Секрет хорошего сервиса

Как не конфликтовать с клиентами?
И возможно ли такое, ведь люди разные и всем не угодишь?

Мы считаем, что минимизировать конфликтные ситуации можно!

Когда с учениками мы разбираем ситуации из жизни, и на примере раскручивается история конфликта к самому началу, то там обязательно кроется какая-нибудь ошибка работы с клиентом..

Пример:

Клиент пожаловался, что букет после распаковки выглядит плохо, простоял мало. В процессе разговора выяснили, что букет лежал на переднем сиденьи автомобиля, возможно в него дул тёплый воздух из печки.
И кто тут виноват?

Конечно флорист! Это именно флорист, отдавая букет, должен предупредить, как его лучше положить в машине. сделать транспортировочную, утепляющую упаковку, если на улице минус. В идеале, даже помочь клиенту с большим букетом разместить его в салоне машины. Это называется СЕРВИС. Искренняя забота о клиенте и о качестве вашей услуги.

А если клиенту не нравится букет за которым он приехал?

Это значит флорист задал мало вопросов, не смог выявить предпочтения клиента. Не знает как продавать, принимать заказ и не следует правильному алгоритму.

Вывод:

Если вы все делаете правильно и качественно, проходите по всем этапам продажи и даёте клиенту нужную информацию, то конфликтная ситуация просто не возникнет.